Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES 

Bienvenido al sitio electrónico WWW.ROMANCERELAX.COM,  propiedad del GRUPO ESPUMADOS (Espumados S.A, Espumas Medellín S.A, Espumas del Valle S.A, Espumados del Litoral S.A.); el sitio web construido bajo las leyes colombianas; cuya actividad principal es la fabricación y comercialización de colchones, muebles y accesorios de la marca registrada ROMANCE RELAX.

• WWW.ROMANCERELAX.COM es controlado y operado por el GRUPO ESPUMADOS, constituida por:
   
• Espumados S.A, NIT. 860036649-5, Autopista sur Carrera 4 No 6-15 Soacha, Cundinamarca, PBX: (1) 7424502 / (1) 7309130;
   
• Espumas Medellín S.A, NIT. 890921665-9, Carrera 48 # 98 Sur - 05 Variante a Caldas La Estrella /Autopista Sur # 54a-62 Itagüí, Antioquia, PBX:57 (4) 4441423;
• Espumas del Valle S.A, NIT.890320240-3, Carrera 146 No. 25 – 105 Callejón De La Viga, Vía Cali – Jamundí. PBX: (2) 6849000 - (2) 3989000;

  Espumados del Litoral S.A, NIT. 800177119-1, Calle 110 No. 9G-520 Av. Circunvalar Km 7, PBX: (5) 3197430 / (5) 3289137) domiciliadas en Colombia, que en los sucesivo se denominará GRUPO ESPUMADOS.

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1.       TÉRMINOS LEGALES

Nuestros clientes son lo más importante, por eso ofrecemos la mejor experiencia y calidad, con el fin de proveer un servicio óptimo y de primera categoría, le invitamos a leer detenidamente cada uno de los términos y condiciones. GRUPO ESPUMADOS permanentemente realiza revisiones y actualizaciones al presente reglamento, razón por la que puede cambiar o actualizar El mismo sin necesidad de notificación previa. Aquellos CLIENTES que decidan ingresar al sitio, declaran expresamente su aceptación, utilizando para tal efecto medios electrónicos, regulados bajo las leyes colombianas.

Los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio, entre los CLIENTES de este sitio y GRUPO ESPUMADOS. En caso de no aceptar en forma absoluta y completa los términos y condiciones de este convenio, el CLIENTE deberá abstenerse de acceder, utilizar y observar la página web WWW.ROMANCERELAX.COM. 

2.       AVISO LEGAL

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad ni los menores de edad. Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un CLIENTE como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.

3.       REGISTRO Y USO

En algunos casos, para adquirir un producto, será necesario el registro por parte del CLIENTE, con ingreso de datos personales fidedignos y definición de una contraseña. El CLIENTE puede elegir y cambiar la clave para su acceso de administración de la cuenta en cualquier momento, en caso de que se haya registrado y que sea necesario para la compra de alguno de nuestros productos. GRUPO ESPUMADOS no asume la responsabilidad en caso de que entregue dicha clave a terceros.

Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para convertirse en CLIENTE autorizado GRUPO ESPUMADOS, acceder a las promociones, y para la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en este sitio. El futuro Miembro ROMANCE RELAX deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera ("Datos Personales") y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. GRUPO ESPUMADOS podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Miembros, pero GRUPO ESPUMADOS NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus CLIENTES. Los CLIENTES garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Cada miembro sólo podrá ser titular de 1 (una) cuenta ROMANCE RELAX, no pudiendo acceder a más de 1 (una) cuenta con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. Si se verificara o sospechara un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, GRUPO ESPUMADOS tendrá el derecho inapelable de dar por terminados los créditos, dar de baja las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores. GRUPO ESPUMADOS se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos CLIENTES cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, GRUPO ESPUMADOS podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.

GRUPO ESPUMADOS se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

4.       MODIFICACIONES DEL ACUERDO

GRUPO ESPUMADOS podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el CLIENTE deberá comunicar al correo servicioalcliente@grupoespumados.com, si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Miembro. Vencido este plazo, se considerará que el CLIENTE acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

5.       FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

A través de WWW.ROMANCERELAX.COM las empresas se realizarán ofertas de bienes, que podrán ser aceptados, por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que  WWW.ROMANCERELAX.COM ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que GRUPO ESPUMADOS valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este Sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de GRUPO ESPUMADOS, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción GRUPO ESPUMADOS deberá verificar: a) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido, b) Que los datos registrados por EL CLIENTE en WWW.ROMANCERELAX.COM con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta, c) Que el pago es acreditado por EL CLIENTE.

Para informar al CLIENTE acerca de esta validación, GRUPO ESPUMADOS a través de la pasarela de pago deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el CLIENTE aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, o mediante el envío efectivo del producto. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al CLIENTE y en el lugar en que fue expedida. La oferta efectuada por el CLIENTE es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales, tales como que GRUPO ESPUMADOS cambie sustancialmente la descripción del artículo después de realizada alguna oferta, o que exista un claro error tipográfico.

6.       MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR

Los productos y servicios ofrecidos en WWW.ROMACERELAX.COM, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados productos, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en WWW.ROMANCERELAX.COM, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que las Empresas no tendrán responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados. WWW.ROMANCERELAX.COM podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por EL CLIENTE. GRUPO ESPUMADOS podrá otorgar descuento en la forma de créditos que los CLIENTES podrán descontar en su compra. En cada caso GRUPO ESPUMADOS determinará unilateralmente el monto máximo de créditos que EL CLIENTE podrá utilizar en una compra y lo detallará en el sistema, previo a iniciar el proceso de pago. Los créditos utilizados por los CLIENTES no serán reintegrados en caso de devolución de los productos, por cualquier causa que esto ocurriera.

Aviso Legal: La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto. Cuando el producto no se encuentre disponible, GRUPO ESPUMADOS lo notificará de inmediato al CLIENTE y devolverá el valor total del precio pagado.

7.       PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO

Los precios de los productos disponibles en WWW.ROMANCERELAX.COM mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por GRUPO ESPUMADOS, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en WWW.ROMANCERELAX.COM están expresados en Pesos colombianos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios indicados están sujetos a cambios debido a temporadas o descuentos. Los precios incluyen los gastos de procesado de los pedidos. En la factura que se enviará al cliente, vendrán incluidos los precios de los productos y los gastos de procesado del pedido.Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen accesorios decorativos.

Es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto o error tipográfico. En el caso de que el valor del articulo sea mas alto que el que figura en la página, el GRUPO ESPUMADOS lo contactará antes de que el producto sea enviado, y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación.
Por otro lado si valor del articulo es menor el GRUPO ESPUMADOS contactará al cliente antes que el producto sea enviado para dar las siguientes opciones:

• Cancelación total o parcial del pedido (Devolución del dinero inmediato o a plazos)
• Pago del excedente del producto que cuenta con el error tipográfico

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de estos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.

8.        PROMOCIONES

Las promociones que se ofrezcan en WWW.ROMANCERELAX.COM no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por GRUPO ESPUMADOS, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realice la empresa para cada promoción. Cuando WWW.ROMANCERELAX.COM ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado, cuando GRUPO ESPUMADOS realice promociones en vallas publicitarias, radio, televisión u otros medios publicitarios, aplican a canales específicos de venta con Términos y condiciones específicos.

PAGO RELAX

Pensando en la comodidad de pago de nuestros clientes Colchones Romance Relax se ha aliado con Li$to Pago a Plazos para brindar una solución de financiación rápida y segura, 100% virtual y donde el cliente solo necesitará su cédula y teléfono celular.

A continuación, se comparte información de interés sobre el proceso de solicitud de financiación para usuarios con la opción de “Pago Relax” a través del sitio web:

1.       La solicitud se hará únicamente a solicitud del cliente, durante esta se requerirá información básica como nombre, número de cédula, teléfono de contacto, ingresos mensuales, etc. Una vez diligenciado el formulario se iniciará el proceso de verificación de viabilidad.

2.       Para confirmar la viabilidad el cliente deberá aceptar la política de tratamiento de datos de Listo Pago, para lo cual la plataforma enviará un mensaje de texto con la autorización, a la que el cliente debe dar clic en el link enviado. En caso de que la solicitud se esté haciendo vía telefónica y el cliente no cuente con internet en su teléfono celular tendrá que suministrar el código enviado en el SMS para que el asesor lo ingrese al sistema y continúe el proceso.

3.       Al momento de autorizar las políticas, Listo Pago confirmará si la solicitud fue rechazada, aprobada por un monto especifico o totalmente aprobada, si el caso fuera este último se procederá con el proceso validando cuotas a las que desea diferir su compra. Al cliente se le confirmará la información del crédito, valor de compra, número de cuotas, y valor mensual por cuota.

4.       Para finalizar, cuando el cliente confirme la información anteriormente detallada, recibirá una llamada de “Referencia SAS” para realizar el proceso de validación de identidad. Una vez validada la identidad, se enviará un nuevo SMS con un pagaré que deberá ser aceptado por el cliente haciendo clic en el link enviado. En caso de que la solicitud se esté haciendo vía telefónica y el cliente no cuente con internet en su teléfono celular tendrá que suministrar el código enviado en el SMS para que el asesor lo ingrese al sistema y finalicé el proceso.

Li$to Pago a Plazos es una solución del PA FC Referencia en alianza con Referencia, Refinancia y Fenalco, que habilita al comercio para ofrecer planes de pago a plazos y a los consumidores para adquirir bienes o servicios mediante sistemas de financiación, de manera fácil y con respuesta inmediata. La financiación es otorgada directamente por el comercio según las políticas y requisitos de crédito definidas para estos efectos. Las cuotas establecidas en el plan de pagos incluyen el valor de los intereses remuneratorios y la prima del seguro de vida deudor. Producto operado por Refinancia. Para mayor información frente a las condiciones y características del producto puede ingresar a la página www.listopagoaplazos.com

Esta modalidad de financiación estará disponible únicamente para cobertura de espumados S.A. dentro de los cuales se comprenden las siguientes poblaciones:

PAGO CONTRA ENTREGA

Con el objetivo que nuestros clientes tengan formas de pago cada vez más convenientes para su compra, colchones Romance Relax activó únicamente en la ciudad de Barranquilla el pago contra entrega, es decir podrás pagar tu producto en el momento de la entrega solo con tarjeta de crédito o débito. ¿Cómo hacerlo?

1. Ingresa a www.romancerelax.com

2. Selecciona el producto que deseas comprar.

3. Una vez hayas elegido el producto que deseas adquirir comunícate con nuestros asesores en el botón de WhatsApp dispuesto en la parte inferior izquierda de nuestra página o en los siguientes números de WhatsApp: 3165277692 o 3187084398.

4. Cuando se haga la validación por parte de nuestros asesores, te entregaremos un formulario que deberá ser diligenciado en su totalidad para confirmar tu compra con el método de pago contra entrega y adicionalmente recaudar los datos del pedido.

5. De esa forma tu pedido entrará a ser fabricado y después será entregado en los tiempos pactados (revisa nuestras politicas de entrega)) en la dirección detallada que dejaras consignada en el formulario.

6. En el momento en que recibas tu pedido podrás hacer el pago únicamente con tarjeta de crédito o débito.

Términos y condiciones.

-Aplica solo para la ciudad de Barranquilla..

-El método de pago contra entrega únicamente podrá ser generado con tarjeta de crédito o débito, por lo tanto, no se recibirá dinero en efectivo, ni consignaciones como medio de pago.

-Por ningún motivo los transportistas están autorizados a recibir dinero en efectivo.

-El registro del pedido deberá hacerse en un formulario que será suministrado por nuestros asesores, esto para confirmar la compra con el método de pago contra entrega y la recaudación de información de entrega.

-En caso de que el producto no cumpla con las expectativas del cliente, este podrá hacer el retracto de su compra y no cancelar el producto en el momento de la entrega.

-El pago contra entrega no tiene ningún valor de entrega adicional.